رویه‌های بازگرداندن کالا

رضایت شما از خرید در سیب سبز ارس برای ما در اولویت است. اگر سفارش شما به هر دلیلی مطابق انتظار نبود، می‌توانید طبق شرایط زیر برای بازگرداندن کالا اقدام کنید.

1. شرایط کلی بازگشت کالا

• درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم تماس سایت ثبت شود.

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.

• ارائه فاکتور یا کد سفارش جهت بررسی و تأیید الزامی است.

2. موارد قابل بازگشت

کالاهایی که شامل یکی از موارد زیر باشند، قابلیت بازگشت دارند:

• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (از نظر نوع، رنگ، مدل یا تعداد)

• آسیب‌دیدگی ظاهری کالا در زمان ارسال

• وجود نقص یا ایراد فنی در محصول

3. موارد غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت محصولات بهداشتی و مراقبتی، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

• باز شدن بسته‌بندی اصلی یا استفاده از محصول

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر اصولی توسط مشتری

• انصراف از خرید پس از باز شدن پلمب کالا

4. مراحل بازگشت کالا

1. ثبت درخواست بازگشت از طریق تماس با پشتیبانی سیب سبز ارس.

2. ارسال تصویر یا توضیح مشکل جهت بررسی اولیه.

3. پس از تأیید، کالا توسط مشتری به آدرس اعلام‌شده ارسال می‌شود.

4. پس از بررسی نهایی، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

5. هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که دلیل بازگشت کالا، اشتباه از سمت سیب سبز ارس یا وجود ایراد در محصول باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

نکته پایانی

تیم پشتیبانی سیب سبز ارس همواره در کنار شماست تا تجربه‌ای مطمئن و خوشایند از خرید اینترنتی داشته باشید.
برای هرگونه سؤال یا پیگیری، می‌توانید با ما از طریق صفحه‌ی تماس با ما در ارتباط باشید.